近日，襄阳市樊城区牛首镇村民王某再次听取了樊城区纪委监委调查组关于其反映问题的办理情况。当被告知其宅基地申请已获批时，王某多年的心结终于解开，当场在《信访举报件办理情况反馈表》上签署“满意”。

此前，王某曾多次向省、市、区纪委监委实名举报原村党支部书记余某相关问题，其中部分查实。2021年11月，余某被给予留党察看一年处分。但是，当樊城区纪委监委调查组向王某反馈结果时，其却表示“不满意”。为摸准症结、查清隐情，调查组多次回访，最终了解到王某系因其宅基地一直未获批而与余某结下了“梁子”。随后，调查组督促相关部门对王某宅基地一事依法依规进行处理，便有了文中开头的一幕。

图为襄阳市樊城区纪委监委联合该区信访、自然资源和规划等部门对王某反映的宅基地问题进行集体研究。

“信访举报总量居高不下、基层信访矛盾突出、群众满意度不高……”今年年初，该市纪委监委聚焦当前信访工作突出问题，集中开展“信访大化解”活动，发出限期办结一批信访举报件、集中查处一批群众身边腐败和不正之风、有效化解一批越级重复举报、协调解决一批群众“急难愁盼”的“四个一批”动员令，从减存量、遏增量、提质量三个方向发力，努力实现全市信访举报按时办结、信访积案有效化解、办理质量群众满意的工作目标。

减存量、遏增量首先要做到底数清、情况明。该市纪委监委对十九大以来的信访举报件办理情况进行“大起底”，对超期未办结的制发提醒函，同时采取“一月一通报、两月一督导、三月一约谈”督办机制和“室组地”联动监督模式，对“蜗牛件”开展专项整治。针对重复举报问题，该市纪委监委建立“四定四包”工作机制，即逐案定包案领导、责任单位、化解措施、办结时限，包跟踪督办、审核把关、结果反馈、矛盾化解。活动开展以来，共筛查出重复举报件147件，班子成员人均领办10件以上，实地督导调研30余次，上门回访41人次，有效化解重复举报89件。

“举报信一字一句都是群众的期盼，确保‘案结事了’‘事心双解’是我们践行以人民为中心理念，为群众办实事的重要体现。”该市纪委监委主要负责人表示，做好信访举报工作，必须身要到位、心要融入、事要解决。

为提升信访件办理质量，增强人民群众的满意度，该市纪委监委严格落实“两告知两反馈”制度，对531件实名举报件的见面反馈情况开展自查，确保反馈率100%。针对涉纪涉腐与利益诉求交织的举报件，坚持“大信访”意识，综合运用政治、经济、法律、行政等手段统筹解决。同时，变群众上访为干部下访，“零距离”倾听群众“急难愁盼”。今年以来，该市纪检监察机关开门接访159批次，重点走访93人次，通过“大信访”渠道督促解决群众合理诉求36个。

“下一步，我们将对标《信访工作条例》精神，结合全省党员干部‘下基层察民情解民忧暖民心’活动要求，重点开展信访领域侵害群众利益问题专项治理，严查信访举报件办理过程中的形式主义、官僚主义问题，切实做到案件办结时，群众的合法权益得以维护、心结得以化解。”该市纪委监委有关负责人表示。（喻娥 邹俊 王博红）